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Adobe以数据主导的个人化功能改造车内体验

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美国消费者每天平均花费 55 分钟驾驶,由此可见汽车与消费者的互动极有开发的潜力。 随着声控介面、自动驾驶技术及讯息娱乐系统应用程式的进步,生态系统的互联及车内服务均有所增长,消费者的兴趣及期望也在不断上升。汽车製造商及品牌应用程式正面临着在保证安全的前提下,为司机和乘客提供无缝及个人化数码体验的挑战。

为提升车内体验,Adobe (纳斯达克股票代码:ADBE) 宣布于 Adobe Experience Cloud 中推出全新的汽车重点分析、个人化及广告功能,令品牌可提供独特的客户体验。如今汽车製造商和车内应用程式开发商可利用各类接触点的客户数据来传递不同类型的内容,包括个人化播放清单、路线推荐及语音广告。世界上最大的10家汽车製造商已选用 Adobe Experience Cloud 来提供客户体验,而 Adobe 正与以上品牌及商业生态要员如 Automotive Grade Linux project 合作,以推动全新的数码车内功能。

Adobe Experience Cloud 新兴业务副总裁 Amit Ahuja (vice president of Emerging Businesses, Adobe Experience Cloud) 表示︰「在汽车行业中,车内数码服务成为新的利润增长来源,并推动品牌成为真正的体验型企业。随着消费者的期望持续高企,企业所提供的内容必须获数据洞见支援,以满足个别用户的喜好。当乘坐汽车已变成沉浸性及个性化的数码体验时,无论品牌于何地与客户互动,Adobe 都会为其提供令体验变得独一无二的工具。」

Adobe Experience Cloud 最新的联网汽车功能包括︰

掌握驾驶时间行为︰Adobe 正在扩展 Adobe Analytics Cloud 内的数据量度功能,使品牌得以开始捕捉车内行为,如语音互动等。在与来自其他管道的客户数据结合分析之后,这些洞见将可推动真正个人化的体验。例如,某个推荐服务可以基于地理资讯及已知的用户爱好,向其推介速食店的优惠。配合 Adobe Sensei 内的人工智能及机器学习功能,品牌可透过自动分析及推介,更有效掌握用户行为。举例,如语音互动失败而使驾驶者转用触控萤幕,品牌就会收到通知,继而提升体验质素。传递车内的个人化内容:Adobe Marketing Cloud 的解决方案,可充份利用数据洞见并採取行动。Adobe Experience Manager 使品牌能够设计、管理及传递相关及吸引的体验,例如车内萤幕的音乐或新闻内容。 而Adobe Target让品牌在汽车中传递及调整各内容的差异,Adobe Campaign 则会向品牌提供可传递车内讯息的平台,并支援任何格式,令品牌得以定期与司机及乘客进行单对单的个人化互动,例如汽车製造商可于车内传递全新及自订的租车优惠语音。语音广告目标锁定:由于顶尖的数码电台及音乐串流应用程式持续被引进车内体验,Adobe Advertising Cloud 提供可锁定目标的语音广告购买功能,作为跨管道服务的一部份。广告商可跟据第一方数据及听众喜爱的歌手与音乐类型,进一步个人化车内的语音广告。当司机收听广告后,市场营销人员可于其他管道再次锁定该群受众,包括影片、网上广告、社交平台及搜寻器,令目标受众回想起讯息,提升转化率。

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